Так сложилось, что преодоление сопротивления персонала – центральный вопрос любого подхода к управлению изменениями. Что такое сопротивление персонала? Его можно определить так: «Действия персонала привычным образом в отличие от нового образа действий».
Вы получаете то, что измеряете и вознаграждаете. Будьте очень осторожны с тем, что вы измеряете и вознаграждаете.
Какова реакция сотрудников на изменения? Спросите у менеджеров, и они ответят вам, что сотрудники одновременно хотят изменений и сопротивляются им. С одной стороны, сотрудники не любят рутину; они хотят разнообразия в работе и желают продвижения по службе и автономии. С другой с другой стороны, сотрудники сопротивляются изменениям и попыткам использовать новые машины, программное обеспечение или управленческие программы.
Увлекательная история крупнейшей в Америке компании, принадлежавшей сотрудникам.
Гарвардский психолог Роберт Киган показал (и доказал), что человеку, реально желающему совершенствоваться, не дают это сделать его же убеждения.
Нанять людей в самоуправляющуюся организацию может быть непросто. Как только люди начинают работать таким образом, они понимают, насколько это может быть сложно.
ADKAR – управление изменениями через изменение людей. ADKAR разработан в 1998 году Джеффом Хайяттом. Как инженер, он задался вопросом, почему одни проекты реализуются успешно, а другие терпят неудачу.
Джон Коттер, профессор Гарвардской Школы Бизнеса, является автором 15 книг, посвященных лидерству и управлению изменениями. Его восемь шагов по преобразованию организаций основаны на 16 исследованиях и анализе 600 различных организаций, претерпевающих изменения.
Курт Левин, социальный психолог, считается автором первой концепции управления изменениями (40-е годы прошлого века). Она является прототипом всех современных моделей.
Модель первоначально разработана в 1960-х годах Элизабет Кюблер-Росс для объяснения процесса, через который проходит неизлечимо больной пациент, когда ему сообщают о болезни.