В этом докладе Виктор Вальчук рассказывает об опыте использования подходов Теории ограничений (ТОС) для развития отдела интернет-маркетинга компании «АРБ-консалтинг» (директором которой он является).
Рубрика: Управление предприятиями сферы услуг
Управление организацией здравоохранения очень сложно из-за присущего огромного конфликта, который касается жизни, смерти и денег. Эмоции, которые вызывает конфликт, настолько велики, что открытое рациональное обсуждение практически невозможно. Это состояние только ухудшает ситуацию. Голдратт отметил, что менеджеры подвержены трем критическим опасениям: сложность, неопределенность и конфликты. В конечном итоге руководители и лидеры оцениваются по своей способности управляться с этими проблемами.
Источник Каждый врач дает присягу лечить каждого пациента и не причинить ему вреда. На практике возникает ужасный конфликт, когда нескольким пациентам одновременно требуется помощь. Если подобный пик спроса на услуги врача является спорадическим, то с помощью определенного механизма установки приоритетов, основанном на тяжести медицинского состояния «конкурирующих» пациентов, можно удовлетворительно справляться с такой ситуацией. Однако, когда …
Источник Когда я разработал концепцию планируемой загрузки, я думал, что она будет приятной дополнительной функцией для моего симулятора MICSS. MICSS предоставил мне возможность проверить различные политики и идеи, важные для управления производством. Мне потребовались годы, чтобы понять, насколько важна планируемая загрузка. На самом деле без использования планируемой загрузки невозможно использовать Упрощенный-Барабан-Буфер-Канат (S-DBR), заменивший гораздо более …
Блог Эли Шрагенхайма Теория ограничений родилась в производственном цехе. Она охватила дистрибуцию и проекты. Она добилась заметных успехов в здравоохранении, которое значительно отличается от других бизнесов, так что некоторые основные понятия ТОС пришлось «перевести», чтобы соответствовать этой среде. Мыслительные процессы ТОС (МП) были созданы как универсальные, применимые для любой среды. С момента разработки основных инструментов …
Источник Сервисные организации часто стремятся увеличить свой бизнес, пытаясь «восхищать» своих существующих клиентов или предлагая больше преимуществ потенциальным клиентам. Тем не менее, клиенты в конечном итоге часто остаются раздраженными или недовольными. Мы все знакомы с этими «супер предложениями» от банков, страховых компаний или операторов связи, которые звонят в самое неподходящее время. Сервисные организации говорят, что …
Знакомство с этим автосервисом началось с попавшегося мне на глаза необычного объявления о найме сотрудника склада с личным авто. После вступительного общения с главой компании мне позволили понаблюдать за их работой. Достаточно крупная для «гаражных» СТО компания специализируется на вопросах внутреннего устройства автомобиля: от ходовой части, мотора, электрики до установки охранных систем. Практически СТО выполняет …
Источник Авторы: A.S. Kohli, D.K. Sharma, J. Gerold, F. Pastorino Начало статьи 4.0. Применение TOC с помощью пяти фокусирующих шагов Как отмечал Голдратт, вероятность заработать больше денег за счет сокращения запасов или операционных расходов стремится к нулю. С другой стороны, возможности заработать больше денег за счет увеличения прохода не ограничены. Даже в нашем случае основной …
Авторы: A.S. Kohli, D.K. Sharma, J. Gerold, F. Pastorino Источник 1. Введение Теория ограничений (TOC) была разработана Голдраттом как философия эффективного управления организациями и основана на двух исходных посылках: (1) системное мышление и (2) управление ограничениями. ТОС фокусируется на процессе непрерывного улучшения (5 фокусирующих шагов), что в свою очередь приводит к повышению эффективности организации. Теория …
Автор: Джастин Рофф-Марш Дженнифер, Дэвид и Филипп работают в James Sanders Group, компании по производству и установке кассовых терминалов. JSG – один из наших тихих революционеров. JSG – компания, ориентированная на разработку. Они добились успеха, решая сложные проблемы и создавая действительно интересные продукты! Недавно JSG столкнулся с медленной утечкой в продажах. Проблема была не в …