Знакомство с этим автосервисом началось с попавшегося мне на глаза необычного объявления о найме сотрудника склада с личным авто. После вступительного общения с главой компании мне позволили понаблюдать за их работой. Достаточно крупная для «гаражных» СТО компания специализируется на вопросах внутреннего устройства автомобиля: от ходовой части, мотора, электрики до установки охранных систем. Практически СТО выполняет …
Источник Авторы: A.S. Kohli, D.K. Sharma, J. Gerold, F. Pastorino Начало статьи 4.0. Применение TOC с помощью пяти фокусирующих шагов Как отмечал Голдратт, вероятность заработать больше денег за счет сокращения запасов или операционных расходов стремится к нулю. С другой стороны, возможности заработать больше денег за счет увеличения прохода не ограничены. Даже в нашем случае основной …
Авторы: A.S. Kohli, D.K. Sharma, J. Gerold, F. Pastorino Источник 1. Введение Теория ограничений (TOC) была разработана Голдраттом как философия эффективного управления организациями и основана на двух исходных посылках: (1) системное мышление и (2) управление ограничениями. ТОС фокусируется на процессе непрерывного улучшения (5 фокусирующих шагов), что в свою очередь приводит к повышению эффективности организации. Теория …
Автор: Джастин Рофф-Марш Дженнифер, Дэвид и Филипп работают в James Sanders Group, компании по производству и установке кассовых терминалов. JSG – один из наших тихих революционеров. JSG – компания, ориентированная на разработку. Они добились успеха, решая сложные проблемы и создавая действительно интересные продукты! Недавно JSG столкнулся с медленной утечкой в продажах. Проблема была не в …
Автор: Александр Владимирович Меренков, Генеральный директор СК «Северная казна». СК «Северная казна» имеет филиалы в 35 субъектах России, уставный капитал составляет 482 млн. рублей, количество сотрудников превысило 1000 человек, из них 85% – это продавцы. Знакомство с ТОС было по книгам, потом был тренинг Школы бизнеса «Управляй будущим», и дальнейшее обучение в Москве TOC Strategic …
Автор: Dr. Moss, Hollye K Источник: Pinnacle Strategies Кроме историй успеха и тематических исследований было очень немного глубоких исследований применения TOC в сфере услуг. Это исследование оценивает распространение принципов TOC на сервисные службы и рассматривает преимущества, которые компании сферы услуг получают в результате. Хорошо известная и проработанная методика оценки качества услуг SERVQUAL была адаптирована, чтобы …
Глава из книги John Arthur Ricketts «Reaching The Goal: How Managers Improve a Services Business Using Goldratt’s Theory of Constraints», вышедшей в 2008 году в IBM Press. Несмотря на очевидные различия, производственные и сервисные предприятия имеют ограничения. Таким образом, если стандартные решения TOC так полезны в производственной отрасли, почему они не нашли более широкого применения …
Часто в сложно организованных предприятиях технического обслуживания и ремонта всё многообразие совершаемых работ может быть подразделено на три группы операций: управление проектами, производством и цепью поставок. Целью является интегрирование процесса планирования ресурсов по указанным трем основным функциям так, чтобы вероятность прерывания проекта на узких звеньях в результате недоступности ресурсов (материалов, сотрудников или оборудования) была сведена к нулю.
Уникальность и в то же время лёгкость в применении Теории ограничений можно увидеть на примере подразделения американской компании Delta Airlines, специализирующегося на ремонте авиационных двигателей. Подразделению компании Delta Airlines Technical Operations (Delta Tech Ops) удалось расширить свой бизнес благодаря увеличению объемов заказов от внешних контрагентов на 33%. Повышение эффективности предприятия произошло благодаря внедрению новой системы …
Практический опыт применения Теории ограничений показал, что ее внедрение может быть успешным не только в сфере производства, но также и в сфере услуг. Ярким примером этому является компания Brickman Group. Компания Brickman Group является одной из крупнейших организаций ландшафтного дизайна в США. 60% бизнеса составляет деятельность по сервисному обслуживанию клиентов. Оставшиеся же 40% приходятся на …