Преодоление сопротивления к изменениям 2. Модель Элизабет Кюблер-Росс

Модель первоначально разработана в 1960-х годах Элизабет Кюблер-Росс для объяснения процесса, через который проходит неизлечимо больной пациент, когда ему сообщают о болезни.

Кривая изменений отражает психологические этапы, через которые проходят заинтересованные стороны, когда объявляется и реализуется изменение. Выделяется пять этапов принятия изменений:

1. Отрицание и изоляция
2. Гнев
3. Торг
4. Депрессия
5. Принятие

К 1980-м годам кривая изменений прочно закрепилась в кругах управления изменениями. Кривая и связанные с ней эмоции используют для прогнозирования того, как на производительность может повлиять объявление и последующая реализация значительного изменения. Как-то меня даже обвинили в том, что я не посвятил компанию в существование такой «закономерности».

Но у меня лично к такой кривой следующие соображения:

1. Аналогична ли ситуация умирающего человека и человека, которому нужно пройти через изменения в компании? Есть большие сомнения:
   • Конечный итог для них сильно разный. Это должно сказываться.
   • В 70-80% случаев изменения заканчиваются провалом (персонал побеждает «болезнь»?)
2. Изменения в компании происходят одновременно для всего коллектива, а в «кривой изменений» Кюблер – Росс нет групповых эффектов. А ведь «на миру и смерть красна»?
3. «Кривая изменений» ничего не говорит о преодолении сопротивления. Она говорит только о стадиях принятия изменений, которые не факт, что соответствуют стадиям в группе.
4. Единственное, что можно почерпнуть полезного – если изменения неизбежны, человек их в конце концов принимает.

Книга в подарок

Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!

Получить подарок

Обсуждение статей в нашем telegram-канале:

  Telegram

Виктор Вальчук

К.ф.-м.н., директор ГК «АРБ», бизнес-консультант, тренер Школы бизнеса «Управляй будущим». Сертифицированный TOCICO специалист по Теории ограничений (Мыслительные процессы, Управление цепью поставок, Управление проектами, Управление производством, Управление финансами и показателями).