Опыт внедрения Теории ограничений на примере страховой компании «Северная казна»

Автор: Александр Владимирович Меренков, Генеральный директор СК «Северная казна». СК «Северная казна» имеет филиалы в 35 субъектах России, уставный капитал составляет 482 млн. рублей, количество сотрудников превысило 1000 человек, из них 85% – это продавцы. Знакомство с ТОС было по книгам, потом был тренинг Школы бизнеса «Управляй будущим», и дальнейшее обучение в Москве TOC Strategic …

Улучшение качества обслуживания с Теорией ограничений

Автор: Dr. Moss, Hollye K Источник: Pinnacle Strategies Кроме историй успеха и тематических исследований было очень немного глубоких исследований применения TOC в сфере услуг. Это исследование оценивает распространение принципов TOC на сервисные службы и рассматривает преимущества, которые компании сферы услуг получают в результате. Хорошо известная и проработанная методика оценки качества услуг SERVQUAL была адаптирована, чтобы …

Применение ТОС для сферы услуг

Глава из книги John Arthur Ricketts «Reaching The Goal: How Managers Improve a Services Business Using Goldratt’s Theory of Constraints», вышедшей в 2008 году в IBM Press. Несмотря на очевидные различия, производственные и сервисные предприятия имеют ограничения. Таким образом, если стандартные решения TOC так полезны в производственной отрасли, почему они не нашли более широкого применения …

Применение ТОС на предприятиях технического обслуживания и ремонта авиакосмической и военной отрасли

Источник: http://www.tocca.com.au Перевод: Денис Стариков Проблема Достаточно часто в сложно организованных предприятиях технического обслуживания и ремонта всё многообразие совершаемых работ может быть подразделено на три группы операций: 1. Управление проектами Составление плана-графика фаз, действий и задач в целях выполнения ремонта или модернизации объекта осуществляется посредством процедур планирования в рамках проектного менеджмента – чаще всего, посредством …

Повышение эффективности предприятия с помощью ТОС

Уникальность и в то же время лёгкость в применении Теории ограничений можно увидеть на примере подразделения  американской компании Delta Airlines, специализирующегося на ремонте авиационных двигателей. Подразделению компании Delta Airlines Technical Operations (Delta Tech Ops) удалось расширить свой бизнес благодаря увеличению объемов заказов от внешних контрагентов на 33%. Повышение эффективности предприятия произошло  благодаря внедрению новой системы …

Теория ограничений успешно внедрена в компанию сферы услуг

Практический опыт применения Теории ограничений показал, что ее внедрение может быть успешным не только в сфере производства, но также и в сфере услуг. Ярким примером этому является компания Brickman Group. Компания Brickman Group является одной из крупнейших организаций ландшафтного дизайна в США. 60% бизнеса составляет деятельность по сервисному обслуживанию клиентов. Оставшиеся же 40% приходятся на …

Использование ТОС для борьбы с врачебными ошибками

Комитет по обеспечению безопасности пациентов при Медицинском центре университета Раш в Чикаго использует Теорию ограничений для борьбы с возникновением неблагоприятных явлений при оказании медицинских услуг. В журнале Quality Management рассказано о системе, на основе которой происходит выявление причин возникновения врачебных ошибок и разработка мер по их предотвращению. Сокращение числа врачебных ошибок было одним из наиболее …

Решение ТОС для офтальмологической клиники

Автор: Дебашиш Найк, компания «Devocon» По материалам Делимся опытом» Второй Конференции Международной Ассоциации Практиков ТОС (19-20 мая 2012 г., Москва) Предыстория проекта Офтальмологическая клиника (Индия) занимается в основном проведением операций по лечению катаракты. Весь процесс (ОТ) можно разбить на 3 стадии: предоперационные мероприятия (прибытие пациента, оплата/страховка, расширение зрачка, переодевание в операционную одежду); операционная терапия, которая …