Переосмысление трансформации рабочего места: искусство вычитания

Почему вы всегда должны просить сотрудников удалять что-то, а не добавлять.

Во время семинаров с нашими клиентами мы часто выполняем это простое упражнение: мы спрашиваем людей, что они хотят прекратить, начать и продолжать делать на своем рабочем месте, чтобы изменить его и построить более прогрессивную организацию.

Мы просим их записать все эти моменты на отдельных стикерах, а затем прикрепить их к одному из трех флип-чартов, которые мы расставили по всему помещению семинара:

Первый – что люди хотят прекратить делать.
Второй – что люди хотят продолжать делать.
Третий – что люди хотят начать делать.

Распределение стикеров по трем флип-чартам всегда одинаково, где бы мы ни находились. И кто бы ни посещал наш семинар. Всегда все одинаково.

На флип-чарте с «начать» всегда больше всего стикеров. А на флип-чарте с «прекратить» всегда меньше всего. Похоже, что люди склонны думать, что им нужно добавлять новое, чтобы измениться, вместо того чтобы убавлять то, что они уже делают.

Упущенные возможности

По словам профессора Массачусетского технологического института Зейнеп Тон, этот (распространенный) результат – позор и упущенная возможность на пути к изменению вашей организации.

В своей последней книге «Аргументы в пользу хорошей работы» она пишет: «Вычитание редко считается важным рычагом перемен. В крупных организациях люди знают, что их заметят за то, что они добавляют, а не за то, что они вычитают. Вычитание также не является естественным для большинства людей».

Затем Тон представляет интересную статью Габриэль, Конверс, Хейлз и Клотц, опубликованную в Nature под названием «Люди систематически упускают из виду субтрактивные изменения».

Она объясняет, что в ходе исследования исследователи попросили участников внести различные изменения в конструкции Lego. Затем исследователи обнаружили, что люди с гораздо большей вероятностью вносили изменения, добавляя элементы, а не удаляя их – даже когда их удаление было более простым и эффективным решением.

В других исследованиях те же исследователи последовательно обнаруживали, что люди меняют идеи, ситуации или объекты, причем доминирующая тенденция делать это путем добавления.

Эта тенденция по умолчанию добавлять вещи, а не удалять их, может быть причиной того, что многие организации все еще борются с жесткой иерархией и институциональной бюрократией — несмотря на множество «реорганизаций» и «инициатив по изменению», которые они, возможно, предпринимали в прошлом.

Неиспользованный потенциал

Давайте внесем ясность. Конечно, в добавлении чего-то нет ничего плохого. Добавлять – это по-человечески. Но когда это становится вашим стандартным путем совершенствования или перемен, вы вскоре можете оказаться перегружены бесчисленным количеством новых дел.

Просто кажется, что в действии вычитания заключено так много неиспользованного потенциала. То есть, имея в виду устранение, сотрудники могли бы подумать об устранении всех барьеров для улучшения своей работы и избавиться от всевозможных ненужных особенностей текущей организационной структуры.

Исследователи дают нам несколько идей о том, как раскрыть этот неиспользованный потенциал. В одном из своих исследований они проверили, как простые напоминания о необходимости подумать о сложении или вычитании влияют на идеи людей. Напоминания о том, что нужно подумать о сложении, не возымели никакого эффекта, поскольку люди уже естественным образом думают о сложении. Однако напоминания о том, что нужно подумать о вычитании, оказали значительное влияние. Теперь людям в голову пришли идеи, которые в противном случае были бы упущены из виду.

Сами исследователи придумали два способа повлиять на людей, чтобы они что-то убавляли (вместо того, чтобы что-то добавлять):

1. Напоминайте людям

Людям следует постоянно напоминать, что вычитание – ценный вариант (как показало вышеприведенное исследование). Вы можете добиться этого с помощью таких упражнений, как «остановить, начать, продолжить», а также закрепляя привычку с помощью организационных ценностей и руководящих принципов. Например, главный принцип Viisi гласит: «Меньше значит больше». (вставить нашу ссылку вместо этой)

2. Сделайте это политикой

Более институциональным решением было бы внедрить искусство вычитания в ваши повседневные бизнес-процессы. Например, мы посетили компанию, в которой было одно конкретное правило: всякий раз, когда кто-то хотел ввести новую политику компании, ему сначала нужно было удалить хотя бы одну существующую политику. Что бы вы ни решили сделать, убедитесь, что улучшаете свою работу, делая меньше, а не больше.

Автор: Joost Minnaar
Источник

Книга в подарок

Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!

Получить подарок