Разные типы потоков

На курсе «Принятие управленческих решений» рассматривали применение 5 фокусирующих шагов совершенствования потока. В процессе рассмотрения возникли трудности применения для разных ситуаций. Трудности эти связаны с тем, что потоки бывают разных типов. И не все из них описаны в Теории ограничений (ТОС).

Лидер трансформации

Уникальный онлайн-курс для руководителей, желающих понять суть управления трансформацией бизнеса, осознанно принимать точные и прорывные решения, касающиеся развития предприятия в целом, без риска неудачного завершения и потери авторитета, получить навык руководства такими революционными изменениями. Выпускники курса получат диплом о профпереподготовке.

Тренер: В.В. Вальчук. Старт: Февраль 2025 (273 часа).

ПОДРОБНЕЕ

Операционный поток

Определим такой поток как движение объектов обработки (сырья, материалов, информации и даже клиентов) от операции к операции, от первой операции и до передачи клиенту. То есть всегда есть выделенное направление движения объектов обработки, хотя время от времени может происходить возврат.

Как мы знаем, скорость такого потока всегда ограничена. И всегда можно выделить операцию (фактор, ресурс), который и ограничивает скорость потока. Его мы называем ресурсом с ограниченной мощностью или ограничением.

Существенным моментом для такого потока является то, что потери на операциях очень малы и можно считать, что то, что обрабатывалось на определенной операции, будет обрабатываться и на последующей.

Такие потоки подробно рассмотрены Голдраттом. Среди операционных потоков выделяют типы VATI, а также Job Shop.

Для операционного потока применим метод 5 фокусирующих шагов, разработаны решения для производства на заказ, производства для обеспечения наличия, для управления запасами и метод критической цепи для управления проектами.

Конверсионный поток

С таким потоком мы сталкиваемся в продвижении и продажах. Например:

телемаркетинг → отдел продаж;
контекстная реклама → сайт → форма заявки → отдел продаж;
телеграм-канал → заявка → отдел продаж и т.д.

Я ранее рассматривал такой поток в статье.

Поток характерен тем, что на каждой операции происходят очень большие потери (90-99%) и наблюдается вариативность в широких пределах. Использовать здесь метод 5 фокусирующих шагов является на мой взгляд неуместным. Здесь на количество объектов, поступивших на каждый этап (операцию) следует смотреть как на ограничение. Ведь увеличение конверсии на любом этапе приводит к увеличению количества объектов на последнем. Совершенствование такого потока лучше начинать с его последних этапов, поскольку там обрабатываются наиболее «дорогие» для нас объекты, в которые вложены средства на предыдущих этапах.

Поток обслуживания (подписной поток)

Впервые с таким потоком я столкнулся при рассмотрении услуги по SEO-продвижению. У вас имеется N постоянных клиентов, для которых вы регулярно выполняете какие-то работы (оказываете услуги). У вас скорее всего есть договор, заключенный бессрочно или автоматически продлевающийся. В рамках договора вы можете предоставлять доступ к какому-либо ресурсу и/или оказывать услуги, отвечать на вопросы. С определенной периодичностью клиент должен оплатить продолжение работ и в этот момент он принимает соответствующее решение. Потоком в этом случае является пул клиентов компании, находящихся на сопровождении. И он же является ограничением.

Фактически мы имеем ситуации, когда на входе примерно одинаковое (или медленно взрастающее) количество клиентов и наша задача – осуществить продажу ценности. Для этого результат услуги (работы), которая выполняется с момента последней продажи, является подтверждением этой ценности.

В некоторых случаях выполняемые работы проходят ряд этапов, и в этом операционном потоке можно выделять ограничивающий ресурс и применять 5 фокусирующих шагов (в случае SEO-продвижения так и делалось). Также таким потоком можно управлять с помощью метода Канбан.

Но в любом случае при очередной оплате происходит продажа. Поэтому менеджер должен хорошо понимать, что является ценностью для клиента и уметь ее доносить. Получается, что есть поток верхнего уровня (поток клиентов) и поток нижнего уровня (поток работ).

Если вы сталкивались с другими типами потоков, дайте знать.

Автор: Виктор Вальчук
Обсуждение статьи

Книга в подарок

Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!

Получить подарок