Итак, описанные в статье «Научить ученых учиться» кейсы позволили мне сформулировать тучу иммунитета консультанта к развитию. Аргирис в статье на самом деле говорит об обучении, но в то же время он говорит, что настоящее обучение – это двухконтурное обучение, и второй контур направлен на изменение ментальной модели консультанта, когда он ставит под сомнение свои установки, убеждения, исходные предположения. А это на мой взгляд и есть развитие консультанта. Поэтому я буду строить тучу о развитии.
Итак, каждый консультант стремится к тому, чтобы «приносить реальную пользу своим клиентам» (необходимое условие В). Аргирис не ставит это под сомнение, не сомневается, что каждый консультант хотел бы этого. Он проводил соответствующие исследования, беседовал со многими консультантами и уверен в этом. Мне и исследований не нужно – трудно себе представить обратное.
По законам построения тучи, в действиях D’ должны быть действия, которые ставят под угрозу необходимость «приносить реальную пользу клиентам». И в статье приведены соответствующие свидетельства – попытки получить от консультантов рефлексию по поводу недостаточной результативности проектов натыкаются на защитную реакцию. Консультанты склонны обвинять обстоятельства – самого клиента, его сотрудников, не воспринимают критику в свой адрес. Аргирис делает вывод, что это защитная реакция – если консультант допустит, что критика правильна, значит его экспертность под вопросом? Но этого просто не может быть, поскольку консультант уверен в своей экспертизе (он долго и упорно учился), он видит, что его экспертиза намного превышает экспертизу сотрудников компании.
Консультант предпринимает такие действия, исходя из другого своего необходимого условия С – «Ощущать себя крутым экспертом». Общую цель консультанта можно сформулировать как «Быть довольным собой и результатами» или, если хотите, «Быть успешным консультантом».
Как правильно говорит Аргирис, высокая квалификация консультанта играет с ним злую шутку. Он не может поставить под сомнение свою картину мира. Он уверен, что проблему стоит искать только на стороне клиента. Таким образом, развитие консультанта останавливается. Набор экспертизы, рост квалификации не являются развитием. Развитие возможно только при постановке под сомнение своей картины мира.
Далее необходимо найти решение для такой тучи. То есть мы должны ответить на вопрос – как же должен действовать консультант, для того чтобы одновременно и «Приносить реальную пользу клиентам» и «Ощущать себя крутым экспертом»?
Есть еще одна неочевидная исходная посылка, объясняющая почему для того, чтобы «Ощущать себя крутым экспертом» консультант в случае неудач в проектах «обвиняет в неуспехе обстоятельства и клиента». Неочевидная она потому, что это само собой разумеющееся обстоятельство. Итак: «5. Я делаю в проекте то, что нужно делать».
Спросите любого консультанта, делает ли он в проекте то, что не нужно для успеха клиента. Ответ очевиден? Я бы даже сказал так – консультант по определению делает то, что нужно для успеха клиента. Если это не так, то это уже не консультант, а мошенник. А мошенников мы здесь не рассматриваем.
Вопрос о решении остается…
Обсудить эту статью можно в нашем телеграм-канале.
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!
Лидер трансформации
Уникальный онлайн-курс для руководителей, желающих понять суть управления трансформацией бизнеса, осознанно принимать точные и прорывные решения, касающиеся развития предприятия в целом, без риска неудачного завершения и потери авторитета, получить навык руководства такими революционными изменениями. Выпускники курса получат диплом о профпереподготовке.
Тренер: В.В. Вальчук. Старт: Февраль 2026 (273 часа).
ПОДРОБНЕЕ
К.ф.-м.н., директор ГК «АРБ», бизнес-консультант, тренер Школы бизнеса «Управляй будущим». Сертифицированный TOCICO специалист по Теории ограничений (Мыслительные процессы, Управление цепью поставок, Управление проектами, Управление производством, Управление финансами и показателями).