Клиентское дерево текущей реальности (customer current reality tree) – форма дерева текущей реальности (CRT), которая фокусируется на нежелательных эффектах (НЖЯ) клиентов организации, а не на НЖЯ самой организации. Это дерево представляет собой логическую диаграмму на основе логической достаточности, которая иллюстрирует взаимосвязи причин и следствий, которые существуют между корневой проблемой клиента и большинством, если не всеми, НЖЯ, вызванными его поставщиками.
Применение: Цели дерева текущей реальности клиента заключаются в том, чтобы:
- определить корневую проблему клиента с его поставщиками;
- продемонстрировать, что организация понимает проблемы, с которыми ее клиент сталкивается при работе с организацией и аналогичными поставщиками;
- повысить эффективность работы клиента путем добавления ценности;
- предоставить организации конкурентное преимущество.
Поскольку дерево клиента требует подробного знания проблем, с которыми сталкиваются клиенты организации, некоторые сотрудники клиента, а также сотрудники отдела маркетинга и продаж организации, как правило, активно участвуют в создании дерева. Обращаясь к основной проблеме клиента с его поставщиками посредством разработки предложения «мафии», дерево текущей реальности клиента помогает создать взаимовыгодный (win-win) сценарий для организации и ее клиента.
См. также: корневая (ключевая) проблема, дерево текущей реальности, логическая достаточность, мыслительные процессы, нежелательные явления, «предложение мафии».
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!