Слои сопротивления

Layers of resistance – 1. A six-part stratification of the concept in organizational behavior that is often identified as “resistance to change”. The six layers of resistance, as expressed by the person(s) resisting change, are:

  1. Disagree on the problem.
  2. Disagree on the direction of the solution.
  3. Disagree that the solution solves the problem.
  4. “Yes, but there are potential negative consequences”.
  5. “Yes, but there are obstacles to implementing the solution”.
  6. Un-verbalized fears.

2. More recently, nine layers of resistance have been identified:

0. “There is no problem”.

  1. Disagreement on the problem.
  2. “The problem is out of my control”.
  3. Disagreement on the direction for the solution.
  4. Disagreement on the details of the solution.
  5. “Yes, but… the solution has negative ramification(s)”.
  6. “Yes, but… we can‘t implement the solution”.
  7. Disagreement on the details of the implementation.
  8. You know the solution holds risk.
  9. “I don‘t think so – Social or psychological barriers”.

Perspective: These layers are actually sub-categories of disagreement on: why change, what to change, to what to change, how to cause the change, and how to measure and sustain the change and achieve a process on ongoing improvement.

Properly understood, what is thought of as ― resistance actually becomes a force for managing organizational change by using the TOC tools, particularly the thinking processes, to systematically overcome each layer of resistance and obtain buy-in. Each layer must be successively peeled away by using the change question sequence (either the three- or five-questions sequence) and the thinking processes. The key to overcoming resistance to change is to get ownership of all involved in the change in the answers to the five change questions: why change, what to change, what to change to, how to implement the change and how to measure and sustain change.


Слои сопротивления – 1. Шестиэтапная концепция организационного поведения, которую часто называют «сопротивлением изменениям».

Шесть слоев сопротивления человека (людей), сопротивляющихся изменениям, представляют собой:

  1. Несогласие с проблемой.
  2. Несогласие с направлением решения.
  3. Несогласие с тем, что решение устранит проблему.
  4. «Да, но возможны негативные последствия».
  5. «Да, но существуют препятствия для реализации этого решения».
  6. Невысказанные страхи.

2. Позже было выявлено девять слоев сопротивления:
0. «Нет проблемы».

  1. Несогласие с проблемой.
  2. «Проблема вне моего контроля».
  3. Несогласие с направлением решения.
  4. Несогласие с деталями решения.
  5. «Да, но… решение имеет негативные последствия».
  6. «Да, но… мы не сможем внедрить решение».
  7. Несогласие с деталями внедрения.
  8. Вы знаете, что решение сопряжено с риском.
  9. «Я так не думаю» – социальные или психологические барьеры.

Перспектива: эти слои на самом деле являются промежуточными слоями несогласий по вопросам: почему нужны изменения, что менять, на что менять, как обеспечить изменения, и как оценить и поддержать изменения и добиться процесса постоянного улучшения.

Правильно понятое сопротивление, фактически становится силой для управления организационными изменениями с помощью инструментов ТОС, особенно мыслительных процессов, для систематического преодоления каждого уровня сопротивления и получения общего согласия. Каждый слой должен быть последовательно выделен с помощью последовательности вопросов об изменениях (из трех или пяти вопросов) и мыслительных процессов. Ключом к преодолению сопротивления изменениям является получение чувства причастности всех участников процесса изменений к ответам на пять вопросов об изменениях: почему менять, что менять, на что менять, как обеспечить изменение и как оценить и поддержать изменения.

См. также: получение общего согласия.

Давайте обсудим...

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *