Туча подчиненного или Туча лейтенанта (lieutenant’s cloud) – грозовая туча, в которой отражен конфликт, когда полномочия работника не соответствуют его ответственности.
Применение: предположим, что существует компания, у которой в прошлом возникали проблемы следующего характера: с клиентом общалось слишком много представителей персонала компании. Затем была установлена новая политика, в рамках которой с клиентом мог непосредственно общаться только персональный менеджер. Однако случилось так, что в нужный момент определенного персонального менеджера не оказалось на месте, когда менеджер по отгрузке товаров хотел получить от него важную информацию о заказе, требующем немедленной отправки, чтобы тот не был просрочен. Этот менеджер по отгрузке («подчиненный» или «лейтенант») являлся ответственным за своевременную поставку заказа, но у него не было соответствующих полномочий для общения с клиентом в целях получения необходимой информации для исполнения возложенных на него обязательств. Как показано на изображенной ниже туче, в данном случае инъекцией для устранения этого конфликта является предоставление подчиненному необходимых полномочий для общения с клиентом, когда это непосредственно сказывается на его прямых обязанностях – отправки заказа вовремя.
Иллюстрация:
См.также: исходная посылка, грозовая туча, инъекция, выравнивание ответственности и полномочий.
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!