Фундаментальная ошибка атрибуции. Как с ней бороться?
Как всем нам известно, объясняя поведение других людей, мы склонны опираться на свойство их характера. А объясняя свое поведение, мы находим объективные причины. В этом состоит фундаментальная ошибка атрибуции (ФОА). Например, когда кто-то опоздал, мы думаем: «лентяй», а когда опоздали мы сами – «будильник не прозвонил». Объясняя поведение другого человека, мы не замечаем, что он – часть более общей системы, и его поведение может быть следствием работы всей системы.
К чему приводит такое наше свойство? А вот к чему: «У любой проблемы есть имя, фамилия и отчество». Мы склонны находить причины проблем, обвиняя людей! Но ведь это может мешать нам находить правильные решения! Помню такой нашумевший инцидент, когда в московском метро сошел с рельсов поезд. Причину нашли – ей оказались… два слесаря.
ЧИТАТЬ
Так что будем менять?
Проблемы в бизнесе начинаются с того, что наши ожидания не совпадают с нашими фактически получаемыми результатами. Что делают в таких случаях? Проводят стратегическую сессию, внедряют улучшения операционной деятельности, обучают персонал, внедряют программное обеспечение, меняют KPI, внедряют Бережливое производство и т.п. Какое-то время это помогает. А потом чаще всего упираются в «стеклянный потолок».
Вот тут появляется настоящая проблема. Планы по продажам не выполняем, прибыль оставляет желать большего. Рано или поздно такая ситуация настигает практически все бизнесы. Возможности изменения процессов, людей и показателей оказываются исчерпанными. Исчерпаны возможности доступных ресурсов. Нужны качественные изменения, трансформация, прорыв.
Как найти направление для прорыва? Посмотрите на картинку: наши ожидания основаны на наших представлениях о реальности, а фактические результаты – на самой реальности. Наши решения и действия основаны не на реальности, а на наших представлениях о ней! Значит, остается одно – привести в соответствие наши представления о реальности с ней самой. Расстаться с уверенностью в том, что наши представления адекватны реальности. На это необходимо мужество и критический взгляд на себя. Но есть ли у вас инструмент для этого? Как найти то, что действительно необходимо менять?
Собственно на этом и основан подход «Актуальная трансформация бизнеса». Он позволяет сформулировать корневой конфликт и выявить ограничивающие предположения, которые являются частью наших сегодняшних представлений о реальности и не дают нам достигать большего.
Научиться этому подходу можно на курсе «Лидер трансформации». На нем вы имеете возможность пройти через несколько трансформаций. Сначала для ситуаций межличностного общения и обычных оперативных решений, а потом и для нахождения прорывного решения для того бизнеса, в котором сейчас работаете. Ну а поскольку с вами учатся и другие участники, вы проходите этот процесс и с ними. Это та самая двойная петля обучения, о которой писал Аргирис. Это знание, умение и навык останутся с вами навсегда и составят ваше конкурентное преимущество.
ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ
Рост продаж при сокращении запасов. Это возможно?
24 февраля 2026 г. стартует курс «Управление запасами по ТОС». Мы предлагаем вам освоить проверенное решение – управление запасами по ТОС на основе вытягивающей системы и буферного управления. Мы разработали программное обеспечение WA-SCM для реализации этого подхода. Управление запасами по ТОС не использует прогнозирование, заблаговременно предупреждает о возможных проблемах и обеспечивает ясную систему приоритетов.
Типичные результаты:
• сокращение запасов до 50% без угрозы дефицита;
• высвобождение «замороженных» оборотных средств;
• повышение доступности товара до 95% и более.
ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ