Как всем нам известно, объясняя поведение других людей, мы склонны опираться на свойство их характера. А объясняя свое поведение, мы находим объективные причины. В этом состоит фундаментальная ошибка атрибуции (ФОА). Например, когда кто-то опоздал, мы думаем: «лентяй», а когда опоздали мы сами – «будильник не прозвонил». Объясняя поведение другого человека, мы не замечаем, что он – часть более общей системы, и его поведение может быть следствием работы всей системы.
К чему приводит такое наше свойство? А вот к чему: «У любой проблемы есть имя, фамилия и отчество». Мы склонны находить причины проблем, обвиняя людей! Но ведь это может мешать нам находить правильные решения! Помню такой нашумевший инцидент, когда в московском метро сошел с рельсов поезд. Причину нашли – ей оказались… два слесаря.
Но ведь очевидно, если принять такую причину, мы не найдём правильного решения и не сможем предотвратить подобные инциденты в будущем.
В управлении бизнесом происходит тоже самое. «Сотрудники безынициативны», «сотрудники безответственны», «у них низкая квалификация», «их интересуют только деньги» – знакомо? После таких «диагнозов» настоящая проблема остается скрытой и продолжает тормозить бизнес в развитии.
«Но ведь это правда!» – говорят мне. Далеко нет – отвечаю я. Это культура, процветающая в наших компаниях, сделала их такими. Руководители всегда все за всех решали, а теперь ожидают от сотрудников инициативы и ответственности. Установили сдельную оплату труда, дав сигнал – от тебя ожидают делать больше, тогда получишь больше. А теперь мы удивляемся что «их интересуют только деньги», что «они безответственные»?
По этой причине в ТОС принята исходная посылка «люди хорошие» или «никогда не обвиняй людей при поиске решения». Это защита от соблазна пойти по неверному пути при поиске прорывных решений в развитии бизнеса. Таких решений, которые создадут новые условия, новый контекст, в котором появится и новая культура.
А как у вас обстоят отношения с ФОА?
Обсудить эту статья можно в нашем телеграм-канале.
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!
К.ф.-м.н., директор ГК «АРБ», бизнес-консультант, тренер Школы бизнеса «Управляй будущим». Сертифицированный TOCICO специалист по Теории ограничений (Мыслительные процессы, Управление цепью поставок, Управление проектами, Управление производством, Управление финансами и показателями).