Камни в золото

Критическая цепь. Управление проектами по ТОС

Цель любого проекта: «Завершить проект в срок, в полном объеме и в рамках выделенного бюджета». Для этого необходима методика, умеющая справляться с возникающей неопределенностью. Метод Критической цепи позволяет эффективно управлять неопределенностью. Использование буфера проекта позволяет вовремя получать информацию о задачах, которые ведут к опозданию проекта и ставят под угрозу его бюджет.

Тренер: В.В. Вальчук. Старт: Май 2026.

ПОДРОБНЕЕ

Часть 1. Расстроенный

Боб Биллингтон был расстроен. Боб работал в KillerWattSoftware. Его должность называлась «старший разработчик», хотя он считал себя просто хорошим программистом. Он был хорош в своей работе, и ему нравилась его работа, но сейчас он мог ее потерять. По крайней мере, так сказала начальница Боба, Сэм, когда позвала Боба и остальную команду в конференц-зал.

«Руководство MegaCorp официально уведомило нас о том, что они, скорее всего, отменят проект Flitzerboing-Ultra (FBU)», – сказала Сэм. «Потребители затягивают пояса, мировой спрос на Flitzerboings падает, и MegaCorp заявляет, что проект FBU больше не является коммерчески жизнеспособным».

Она объяснила, что потеря этого важного проекта означает, что у KillerWattSoftware внезапно стало недостаточно денег, и она оказалась на грани банкротства. Пока ничего не определено, сказала Сэм, но похоже, что компании, придется «уволить некоторых из вас». Затем она вручила всем конверты, отметив, что конверт является всего лишь формальностью, и окончательное решение еще не принято. Она сказала, что ей жаль быть источником таких плохих новостей и неопределенности, и на этом завершила встречу.

Бобу было жаль Сэма. Он знал, как неприятно сообщать такие плохие новости, поэтому он подождал, пока все остальные выйдут из комнаты, и сказал Сэм: «Тяжелый день».

«Да. Но мы ничего не можем с этим поделать», – она достала из пиджака такой же конверт и пожала плечами: «Мы все в одной лодке».

Боб был разочарован новостями, но двое его сыновей уже были взрослыми и уехали из родительского дома, он выплатил ипотеку, и хотя его пенсионные сбережения были инвестированы в фондовый рынок, он знал, что у него достаточно денег, чтобы пережить любые трудные времена, если он будет экономным. Он знал, что у Сэм двое маленьких детей. Он знал, что они с мужем только что переехали в шикарный новый дом. Он также знал, что кто-то наверху в отделе кадров уже начал готовить электронную таблицу, которая будет использоваться для объективного расчета, кого будет дороже всего «уволить». Боб проработал здесь пятнадцать лет, получал много денег и, как он думал, был незаменим – он знал продукты, код, где были зарыты скелеты. Сэм проработала здесь всего три года, ей платили не так много, как Бобу, и – будем честными – менеджеров проектов было пруд пруди. Математика была несложной. Бобу было жаль Сэм.

Боб не знал, что сказать, поэтому он просто сказал: «Да», и они вместе вышли из комнаты.

Последствия

Сэм поднялась наверх, а Боб вернулся к своему столу и открыл конверт. В нем было письмо от Юджина «Киллера» Уотта, директора KillerWattSoftware, на официальном бланке, в котором не было ничего нового: «Ожидайте, официальное объявление будет сделано через две недели».

Боб пожал плечами, но вместо того, чтобы заняться работой, как его молодые коллеги, он запустил Google News. Он провел там полчаса, наблюдая за сменой заголовков, надеясь, что появится новый заголовок, сообщающий, что вся эта рецессия закончилась. Ничего не изменилось, да Боб и не особо надеялся на это.

Он проработал достаточно долго, чтобы распознать эту закономерность. Всегда было несколько хороших, процветающих лет, когда фондовый рынок медленно рос, пока внезапно, как гром среди ясного неба, не рушился вниз. Все выражали удивление, шок и ужас. СМИ говорили только об этом. Цены на жилье падали, безработица росла. Затем, постепенно, все становилось лучше. Фондовый рынок медленно рос. Это продолжалось несколько лет, мир снова начинал процветать, а затем внезапно, как гром среди ясного неба…

Боб закрыл окно браузера и запустил свой почтовый клиент. У него было много работы. Сэм сказала, что официально проект Flitzerboing-Ultra пока еще активен. Боб открыл электронное письмо от Питера Принса, разработчика MegaCorp. Он делал во многом ту же работу, что и Боб, и они работали вместе последнее время, разрабатывая спецификации программного обеспечения FBU.

Питер отправил электронное письмо поздно вечером предыдущего дня, ответив на некоторые – но не на все – вопросы Боба. Он обещал отправить оставшиеся ответы позже на этой неделе. Боба это устраивало, потому что на важные вопросы были даны ответы, и он мог продолжить свою работу.

Боб перечитал электронное письмо и понял, что Питер в тот момент понятия не имел, что проект будет отменен. Неужели Питеру и его коллегам тоже только что передали кучу конвертов? Боб знал, что Питер будет очень расстроен этой новостью, потому что он с нетерпением ждал возможности купить Flitzerboing-Ultra для своей бабушки в качестве подарка на ее девяносто девятый день рождения. Возможно, подумал Боб, экономика может подняться быстрее, и она сможет получить его на свой столетний день рождения. И почему MegaCorp отменяет проект?

Мимо прошла Сэм. Боб позвал ее: «Сэм, объясни мне еще раз, почему MegaCorp не может позволить себе заплатить нам за разработку FBU».

Боб и его команда всегда называли Flitzerboing-Ultra сокращенно – FBU. Сэм тоже так делала, но только когда общалась со своей командой. Она всегда использовала полное имя, общаясь с людьми из MegaCorp – они относились к таким вещам очень серьезно. Ходил слух, что MegaCorp заплатила престижному маркетинговому агентству более 150 000 долларов за то, что они придумали название Flitzerboing-Ultra. Учитывая, что серия Flitzerboing существовала уже дюжину лет, сто пятьдесят тысяч казались большой суммой только за добавление слова Ultra.

«Все дело в деньгах: доходе и затратах», – ответила она. «Бизнес и потребители беспокоятся о деньгах, поэтому они затягивают пояса, тратя меньше. FBU – это не тот продукт, который люди покупают, когда затягивают пояса. MegaCorp считает, что продажи – доход – по всему ассортименту продукции Flitzerboing упадут на 25–50 процентов. Это большой удар».

Боб задумался над тем, что сказала Сэм. То, что применимо к MegaCorp, применимо и к KillerWattSoftware. Кажется, FBU дала четверть выручки KillerWattSoftware в предстоящем году? Если будут отменены еще несколько проектов, компания может свернуть свою деятельность.

«Ого», – сказал он.

«Ого», — согласилась Сэм.

«Ну, разве мы не можем брать с них немного меньше за нашу работу? Пусть KillerWattSoftware не заработает столько денег на этой сделке, но, по крайней мере, мы бы сохранили проект, заработали немного денег и, возможно, сохранили бы несколько рабочих мест».

«Наш менеджер по работе с клиентами пытался договориться с MegaCorp. Кажется, мы предложили им скидку в 20 процентов, но ребята из MegaCorp просто рассмеялись. Они сказали, что это лишь крошечная капля в их океане проблем».

Боб поднял бровь. Двадцать процентов показались ему хорошей скидкой, но что он знал о таких вещах? Он напомнил себе, что он программист, а не бизнесмен.

«Неужели MegaCorp не может просто снизить цены? Они могли бы заработать больше денег, если бы цена была ниже, и больше людей покупали бы их», – сказал Боб.

«Думаю, они могли бы… но ценообразование – сложная штука. Они могут заработать больше, снизив цену; но они могут заработать меньше. Все не так просто. К тому же, если они снизят цены, то и их конкуренты тоже. Они могут начать ценовую войну, которая никому, кроме потребителя, не нужна».

Боб кивнул. Люди в MegaCorp были хорошими бизнесменами. Он был уверен, что они думали об этих вариантах. В конце концов, не дело кучки программистов давать советы опытным бизнесменам, как вести свой бизнес.

«Поэтому MegaCorp считает, что не сможет заработать достаточно денег на проекте FBU, и поэтому мы, вероятно, потеряем работу», – сказал он.

Сэм сказала: «Да», и пошла прочь. Ей нужно было отшлифовать диаграмму Ганта.

Часть 2. Нехватка денег

Во второй части Боб, Билл и Сэм узнают, как нестабильная экономика может перевернуть стоимость проекта и окупаемость инвестиций, и сколько денег может быть потеряно, если законсервировать проект FBU. Могут ли они использовать эти прогнозы, чтобы спасти проект и свои рабочие места?

Да, но…

Боб вернулся к компьютеру, перечитал письмо Питера Принса, а затем запустил текстовый процессор. Теперь это казалось совершенно бессмысленным, но ему нужно было обновить часть проектной документации FBU на основе письма Питера.

Несколько мгновений спустя его офисная программа для обмена сообщениями замигала, указывая на новое сообщение. Он нажал на мигающую иконку, и сообщение выскочило. Оно было от Билли. Оно гласило: «Чушь!»

Билли сидел в кабинке напротив Боба, но он предпочитал общение с помощью клавиатуры, а не разговоры.

Боб привстал ровно настолько, чтобы видеть Билли по ту сторону разделителя кабинок, и спросил: «Что случилось, Билли?»

Билли не поднял глаз. Вместо этого он начал печатать на клавиатуре.

Боб не обиделся. Билли не был груб; он просто был Билли. Билли был современным человеком – у него было много друзей по всему миру, и, благодаря Интернету, он мог общаться с ними, даже не разговаривая. На самом деле, Билли имел статус знаменитости среди некоторых наиболее технически подкованных интернет-пользователей, где его знали как BinaryBilly.

Боб снова сел и подождал пару секунд, пока не появилось новое сообщение. «То, что сказала Сэм, – чушь. MegaCorp отменяет FBU не потому, что люди не будут его покупать. Это просто немыслимо». Билли, очевидно, слышал разговор Боба и Сэм.

Боб ответил: «Почему ты так думаешь?»

«Люди в новостях говорят, что эта рецессия может продлиться год, может быть, два максимум, а потом дела пойдут на поправку. Мы с тобой знаем, что FBU не поступит в продажу как минимум восемнадцать месяцев. К тому времени, как она поступит в продажу, дела, скорее всего, пойдут на поправку».

«Хм, в этом есть смысл», – подумал Боб.

Появилось еще одно сообщение: «Я так понимаю, MegaCorp будет сумасшедшей, если отменит FBU сейчас. Им было бы гораздо лучше продолжить проект и запустить его, как и планировалось, когда плохие времена снова закончатся».

Билли прав! Боб ответил: «Так почему же они на самом деле отменяют проект?»

«Наверное, потому что они тупые».

Боб знал, что это не так. Он имел с ними дело много лет, и они не были тупыми. Он взял трубку и набрал номер.

Нехватка денежных средств

«Питер Принс у аппарата».

Боб поздоровался, немного поболтал о том – о сем, а затем перешел к делу: «Почему MegaCorp на самом деле отменяет FBU?»

Питер, будучи технарем, также называл Flitzerboing-Ultra просто FBU. Он делал это намеренно – отчасти чтобы позлить маркетологов, но в основном потому, что не видел смысла тратить слоги или нажатия клавиш. «Мы не получаем достаточно денег от наших существующих продуктов. У нас недостаточно денег на наших банковских счетах, и боссы боятся, что мы не сможем оплачивать счета. Они разослали всем подрядчикам обязательное уведомление, но ни один постоянный сотрудник не был уволен – пока что. Финансисты продают здания, в которых мы работаем, а затем снимают их у людей, которым они их продали. Нашу рождественскую вечеринку в этом году отменили, нам не выплатят бонусы, и они отменяют целую кучу проектов, включая FBU. Так что, неважно, сколько денег принесет FBU, когда он запустится. Если он заберет деньги с банковских счетов MegaCorp, то он опасен и должен быть закрыт. Вот и все. Ходят даже слухи, что маркетологам придется переходить с первого класса на бизнес-класс в перелетах. Это неслыханно».

«Спасибо, Питер», – сказал Боб. Он не был уверен, должен ли Питер ему все это рассказывать, но это помогло. Он повесил трубку и написал Билли быстрое электронное письмо, в котором объяснил ситуацию. Боб ничего не мог поделать с состоянием экономики, поэтому он вернулся к своей работе, обновляя проектную документацию для проекта-утки, который все еще, по крайней мере официально, крякал.

О денежном потоке подробнее

Позже в тот же день после обеда, Боб заметил Сэм, возвращающуюся в офис. Она оставила сумочку на столе и подошла прямо к Бобу. Она присела рядом с ним и сказала: «Знаешь, я думаю, что дала тебе неправильный ответ сегодня утром. MegaCorp хочет отменить FBU, просто потому что у них нет денег, чтобы заплатить нам за нее».

Боб кивнул. Ему нравилось в Сэм, что она открыто признавала свои ошибки. Он не сказал, что сам это понял.

«Я объясню», – сказала Сэм: – Представь, что финансисты MegaCorp открыли специальный банковский счет для проекта FBU. Я не знаю их точных цифр, но я могу сделать грубую догадку. Если они не отменят проект, то им придется продолжать платить нам примерно полмиллиона долларов каждый месяц в течение следующего года, прежде чем они запустят продукт и заработают немного денег».

«Ага», – сказал Боб. По его обширному опыту, большинство проектов, рассчитанных на двенадцать месяцев, занимали восемнадцать месяцев, но он ничего не сказал. Большая часть последних шести месяцев тратилась на изменение программного обеспечения, чтобы оно делало то, что теперь хотели клиенты, а не то, что они просили изначально. KillerWattSoftware заработала большую часть своих денег на этих запросах на изменение.

«Я думаю, что другие внутренние расходы MegaCorp будут примерно такими же», – сказала Сэм: – Итак, предположим, что финансирование проекта стоит миллион в месяц. Это значит, что им нужно потратить 12 миллионов долларов на этот проект, прежде чем он будет завершен, и они смогут продать FBU».

«Это 12 миллионов долларов с их специального банковского счета FBU, прежде чем они заработают деньги. Это большой овердрафт, Сэм!».

«Именно! И прямо сейчас, когда все затягивают пояса, ни у кого нет таких свободных денег».

Боб кивнул. Он схватил чистый лист бумаги и ручку, затем быстро нарисовал график. Он написал «Банковский баланс» на оси Y и «Месяцы» на оси X, а затем нарисовал линию, показывающую, как баланс уменьшается из месяца в месяц в течение следующих двенадцати месяцев. Он показал ее Сэм.

Она улыбнулась и сказала: «Ты понял. Теперь давай дорисуем, что произойдет в тринадцатом месяце, когда они начнут продавать продукт FBU».

Она вытащила свою ручку из кармана пиджака и нарисовала линию, идущую вверх и в сторону под удивительно крутым наклоном. Она снова пересекла ось X на восемнадцатом месяце.

«Теоретически, если бы экономика не рухнула и этот проект продолжался, то продукт FBU, как предсказывалось, действительно будет продаваться очень хорошо. Я не знаю реальных цифр, но наши финансисты подсчитали, что он будет приносить около 2 миллионов долларов прибыли каждый месяц после запуска. Проект вышел бы «в ноль» через шесть месяцев после запуска – это точка, когда банковский счет перешел из отрицательного в положительный баланс. Конечно, эта цифра была всего лишь прогнозом – обоснованным предположением. Она могла быть больше, могла быть меньше, но ты понял идею».

«Ух ты», – сказал Боб, аккуратно выражая свое изумление. Раньше он игнорировал денежную сторону проектов; в конце концов, его работа заключалась в создании программного обеспечения, а не денег.

Краем глаза он увидел, как вспыхнула его программа для обмена сообщениями. Он переместил мышь на значок и увидел последнее сообщение от Билли. Там было написано: «Ух ты!».

«Ты думаешь?», – спросила Сэм: – Эти цифры минимальны. MegaCorp – большая компания, и благодаря своему масштабу она может получать огромную прибыль от относительно небольших инвестиций».

«Так что, в долгосрочной перспективе MegaCorp теряет много денег, отказавшись от FBU?».

Сэм сказала: «Да», а затем побрела прочь. Ей нужно было расставить несколько точек над «i» до конца рабочего дня.

Боб вырвал страницу из своего блокнота и прикрепил ее на стену своего кабинета. Его пенсионный фонд владел акциями MegaCorp.

Часть 3. Момент озарения

В третьей части, когда все кажется совсем плохо, у Боба случается «момент озарения», который может спасти ситуацию. Следите за историей, пока наши герои борются за сохранение работы, внедряя креативные бизнес-идеи и навыки управления, взятые из Agile-разработки.

Краткая часть, где Боб ничего не делает

Боб вернулся к работе по обновлению своей бессмысленной документации Flitzerboing-Ultra (FBU). Не было никаких сомнений, что FBU был отличным продуктом. Жаль, что он никогда не появится. Как только он закончил, он проверил свою электронную почту. Его взгляд привлекло письмо от интернет-магазина книг. Он заказал три книги, но одна задержалась. Они отправят две книги, имеющиеся в наличии, немедленно – за что Боб был благодарен, потому что две книги, безусловно, полезнее, чем ничего – и они отправят третью книгу через пару дней, когда она станет доступна. Они также собирались отменить дополнительную плату за доставку – небольшой жест, который порадовал Боба.

Как мы можем ухудшить эту ситуацию?

Когда Боб подошел к своему столу на следующий день, его ждали две книги. Он разорвал упаковку с детским ликованием. Одна была технической книгой о языке программирования, который Боб изучал в свободное время. Другая была научно-фантастическим романом. Они не имели никакого отношения к его работе, но он отправил их в офис, чтобы наслаждаться такими моментами, не дожидаясь вопросов от жены, куда он намерен их складывать. Его дом уже был полон книг, как и сарай в саду (жена называла его «библиотекой»). Боб любил книги. Он вдохнул запах новых книг, а затем положил их в сумку. Сегодня вечером, мои дорогие.

Боб просмотрел электронные письма. Ничего срочного, поэтому он зашел на сайт продавца книг и отменил книгу, которая еще не была отправлена. Это была книга о пчеловодстве – оно интересовало Боба только на теоретическом уровне. Он расстроился, отменив заказ на книгу, но решил, что лучше сохранить эти деньги, учитывая текущую неопределенность с работой и доходом.

По дороге на работу Боб решил узнать больше о финансовой стороне проекта FBU. Он позвонил Гвендолин, которая управляла отношениями KillerWattSoftware с MegaCorp, и спросил, не могла бы она уделить ему десять минут. (Боб не понимал разницы между «менеджером по работе с клиентами» и «продавцом».) Гвендолин сказала ему, в своей восхитительной и дружелюбной манере, что она всегда рада визиту роты солдат.

Боб тщательно избегал светских разговоров с Гвендолин. Она активно занималась налаживанием личных связей, но Боба это не интересовало. Если только она не была пчеловодом-любителем, казалось маловероятным, что у них будет что-то общее для разговора. Он прямо задал свой вопрос: «Что произойдет, если бы экономика не рухнула, проект FBU не был отменен, и на реализацию проекта ушло двадцать четыре месяца вместо двенадцати?».

Гвендолин потребовалось несколько мгновений на то, чтобы проанализировать вопрос, затем она подозрительно посмотрела на него. Этот вопрос прозвучал странно из уст программиста, но Бобу было все равно. Он пытался решить проблему, и за эти годы он обнаружил, что часто ключ к улучшению сложной ситуации – выяснить, что ее ухудшит, а затем сделать наоборот.

«Ну, Боб, очевидно, я не знаю реальных цифр, и MegaCorp тоже – они не могут предсказать будущее, – но до текущего кризиса мы подсчитали, что они будут получать около 2 миллионов долларов прибыли каждый месяц после запуска продаж. Так что, отвечая на твой вопрос, если бы экономика не рухнула, а проект опоздал на двенадцать месяцев, то MegaCorp потеряла бы 24 миллиона долларов прибыли».

«Может больше, может меньше?» – спросил Боб.

«Правильно».

«А как насчет нас? Что потеряет KillerWattSoftware?»

«Ну, нам пришлось бы заплатить очень высокие штрафные санкции. MegaCorp ясно дала понять в ходе переговоров, что прибыльность продукта FBU зависит от скорейшего вывода его на рынок. Теперь это может показаться безумием, но MegaCorp была готова заплатить нам еще больше денег, если мы поставим FBU через шесть месяцев, а не через двенадцать».

Боб хотел сказать: «Но это безумие! Зачем им платить больше», но промолчал, потому что знал ответ. MegaCorp была готова заплатить KillerWattSoftware больше, потому что в итоге они получат гораздо больше денег, что-то около 12 миллионов долларов на своем банковском счете.

Гвендолин добавила: «Но мы не ковбои. Мы знали, что не сможем взять на себя это обязательство и сдержать его, поэтому мы этого не сделали».

Боб кивнул. Он был частью команды, которая составляла оценку на двенадцать месяцев. Они разобрали спецификации продукта по частям и подсчитали, что смогут завершить проект за девять-десять месяцев. Гвендолин и ее коллеги увеличили эту оценку до двенадцати месяцев. Они встроили небольшую страховку, чтобы защитить себя от убийственных штрафных санкций, что имело смысл.

«Я знаю, что сейчас дела идут не так хорошо, – сказал Боб, – и, возможно, так будет еще некоторое время, но будет ли MegaCorp по-прежнему получать деньги от FBU, если каким-то чудом она заработает через двенадцать или даже шесть месяцев? Я имею в виду, что, помимо ситуации с недостатком денежных средств, продукт FBU все еще коммерчески жизнеспособен, верно?»

Гвендолин улыбнулась: «Конечно. Даже если они продадут только половину того, что ожидали ранее, они все равно заработают кучу денег на продукте».

Боб поблагодарил Гвендолин за потраченное время. В своей игривой манере она сказала: «Конечно, без проблем, обращайся в любое время». Боб спустился вниз к своему столу, удивляясь по пути, почему он никогда раньше не думал о финансовых последствиях FBU. Иногда казалось, что левая рука KillerWattSoftware не знает, что делает правая.

Озарение

Боб сидел за своим столом и думал. Он вспомнил о двух заказанных им книгах и улыбнулся. Затем он подумал о третьей книге и нахмурился. Затем его осенила блестящая мысль – слишком очевидная, чтобы быть правдоподобной. Иначе все бы уже это делали. Но они этого не делали. Почему?

Он запустил свою программу обмена сообщениями внутри офиса и отправил сообщение Билли: «Есть минутка?».

Через девяносто минут обсуждения Билли и Боб пришли к выводу, что блестящая мысль Боба была, технически говоря, здравой. Они также пришли к выводу, что есть только две причины, по которым они никогда этого раньше не делали. Первая причина заключалась в том, что никто никогда не просил их сделать это раньше, поэтому они никогда не удосужились подумать об этом. Вторая причина заключалась в том, что их работа никогда не была под угрозой.

Привлекайте других, чтобы сделать решение лучше

Боб взял телефон и позвонил Питеру Принсу: «Как дела в MegaCorp?».

«Уныло», – сказал Питер.

«То же самое и здесь. Неизбежная финансовая катастрофа вносит свой вклад», – сказал Боб. «Однако у меня есть идея, которая может спасти наши рабочие места. Сначала мне нужно обсудить ее с тобой, неофициально». И они договорились встретиться позже тем же вечером.

Следующие два часа Боб провел, редактируя электронную таблицу, которую они использовали для подготовки проектных оценок в начале этого года. Затем он подошел к столу Сэм и пригласил ее выпить с ним кофе. Пока они шли в кофейню, Боб объяснил свой хитрый план. Тридцать минут спустя Сэм с помощью пары доз кофеина не только поверила в гениальность идеи, но и помогла Бобу придать ей «коммерческий блеск». К тому времени, как они вернулись в офис, «гениальная идея Боба» превратилась в «решение Сэм и Боба». Боб не возражал. Чем больше людей поверят, что эта идея принадлежит им, тем больше вероятность успеха.

Затем Боб задал Чарли, их эксперту по юзабилити, несколько уместных вопросов. Ответы Чарли поначалу удивили его, но они были совершенно разумны.

Перед тем как уйти из офиса, Боб снова зашел в интернет и снова заказал свою книгу по пчеловодству.

Поговори с заказчиком!

Боб купил два пива и отнес их к столику в дальнем углу бара. Он включил свой ноутбук и показал Питеру электронную таблицу – список всех функций и требований к FBU. Питер сказал, что он в курсе, но не видит, какое отношение эта таблица имеет к сохранению его работы.

«Правильно ли я понимаю, что даже в сегодняшнем экономическом климате, если бы не нехватка денежных средств, FBU все еще был бы коммерчески жизнеспособным продуктом?», – спросил Боб.

«Конечно».

«Хорошо. В таком случае я хочу показать, как, немного поработав, мы с вами можем придумать, как сделать этот проект с гораздо меньшими деньгами. Я думаю, что мы не только можем сохранить наши рабочие места, но и принести вашим боссам больше денег, чем они мечтали».

Питер был настроен скептически.

Боб сказал: «Я хочу добавить одно новое требование к нашему проекту, которое звучит примерно так: «KillerWattSoftware должна предоставить заказчику FBU с самыми важными функциями в готовом виде через три месяца после начала проекта. Затем они должны предоставить оставшиеся функции в трех приоритетных мини-проектах – по одному каждые три месяца».

«Ого, человек из Киллер», – сказал Питер. «Я не очень понял, что ты имеешь в виду».

«Человек из Мега, извини, я переведу с языка формальных требований на нормальный английский. Я имею в виду следующее: вместо того, чтобы выполнять один большой проект, который займет целый год, я хочу выполнить четыре небольших проекта, каждый из которых займет около трех месяцев. Первый мини-проект поставляет FBU 1.0, который вы, ребята, начинаете продавать и зарабатывать на нем деньги. Он будет построен по тому же стандарту, который мы всегда производим – достойный MegaCorp, как ты говоришь, – но в нем будут только самые ценные функции. Второй мини-проект поставляет FBU 1.1. Он имеет больше функций, привлекает еще больше клиентов и приносит еще больше денег. Затем по той же схеме мы делаем третий и четвертый проекты».

Питер сморщил нос: «Это не имеет смысла, чувак! Кто купит четверть продукта?».

Боб сказал: «По словам Чарли, нашего эксперта по юзабилити, можно отключить большинство функций в большинстве программ, которые поставляет KillerWattSoftware, и никто этого не заметит или не расстроится, потому что никто никогда ими не пользуется. Чарли провел исследования. Это называется принципом Парето: 80 процентов ценности программного обеспечения исходит из 20 процентов функций продукта». Боб указал на электронную таблицу и сказал: «Мы думаем, что тот же принцип применим и к FBU».

Питер отхлебнул еще пива. «Орехи!», – сказал он.

Боб нахмурился: «При чем тут орехи?».

«Мне нужны орехи. После пива мне всегда хочется соленого».

Он встал и пошел к бару. Боб понял, что Питеру на самом деле не нужны орехи; ему просто нужно время, чтобы впитать эту сумасшедшую новую идею. Минуту спустя Питер вернулся с миской орехов. Он сел и сказал: «Хорошо, я принимаю твои доводы. Технически это имеет смысл. Я имею в виду, что у первого iPod не было и половины функций, как у его конкурентов, но он был успешным, потому что выполнял свою работу очень хорошо. Со временем они добавляли функции, и все больше и больше людей покупали его. А Google запустил Gmail, когда она была еще бета-версией. Они дали своим клиентам хороший продукт, множество людей начали им пользоваться, они продолжали добавлять функции и улучшать сервис, и все это время они получали доход от рекламы в Gmail. Я не имею квалификации или полномочий оценивать твое предложение с коммерческой точки зрения, но если твой менеджер по работе с клиентами предложит его нашим руководителям, я поддержу тебя с технической точки зрения».

«Отлично!», – сказал Боб. Он пожалел, что не заказал две книги по пчеловодству. «Слушай, а что если мы запустим некоторые цифры на моем ноутбуке? Я не знаю и не хочу знать, каковы ваши внутренние затраты, и каковы ваши прогнозы по доходам, так что мы можем просто придумать несколько цифр, которые будут достаточно хороши».

Боб открыл электронную таблицу, и в течение десяти минут они подготовили простую модель «банковского счета» для проекта FBU. Боб предложил считать, что расходы были статичными и составляли 1 миллион долларов в месяц, и что FBU 1.0 зарабатывал только три четверти миллиона в месяц, FBU 1.1 зарабатывал миллион в месяц, FBU 1.2 зарабатывал 1,2 миллиона долларов в месяц, а окончательная версия зарабатывала 1,5 миллиона долларов в месяц. Они понятия не имели, были ли цифры верными, но подход требовал гораздо меньше денег MegaCorp, чем первоначальный план, и он рисовал гораздо более привлекательную картину, чем отмена FBU. Предыдущий план, с одним релизом в конце двенадцати месяцев, означал, что MegaCorp уйдет в минус на 12 миллионов долларов. С новым планом проект обходился бы MegaCorp максимум в $3,75 млн. Это все еще большие деньги, по крайней мере для Боба, но это намного меньше $12 млн. Кто знает, насколько реальны эти цифры? Время покажет.

Питер выбрал несколько столбцов в таблице, нажал кнопку, и построил график.

«Ух ты!», – сказал Питер, – Говорят, что картинка стоит тысячи слов. Ну, эта картинка может стоить несколько миллионов долларов, и она может спасти нашу с тобой работу».

Боб кивнул: «Твоя бабушка будет довольна».

Питер сказал: «Да, она будет довольна. Но посмотри сюда. Проект FBU окупается к пятнадцатому месяцу. Если бы мы сделали по-старому, всего с одним релизом, то MegaCorp не получила бы все свои деньги обратно до двадцатого месяца».

Боб указал на экран и сказал: «Видишь этот разрыв между двумя линиями. Он кажется постоянным. Можешь ли ты посчитать, сколько это, Пит?»

Питер быстро подсчитал в таблице и сказал: «Восемь миллионов восемьсот пятьдесят тысяч долларов».

«Означает ли это, что, внеся одно крошечное изменение, проект FBU станет на 8 850 000 долларов лучше навсегда?»

«Знаешь, Боб? Я думаю, что да».

«И, хотя это ненастоящее число, это реальные деньги, не так ли?»

«Так».

«Ух ты!», – сказал Боб, – Хочешь еще пива?»

«Хочу», – сказал Питер, – Но я угощаю».

Пока Питер ходил к бару, Боб думал, как удивительно, что он, простой программист, который не знал и не особо заботился о деньгах, смог придумать что-то настолько простое и в то же время такое важное. Боб был не из тех, кто будет считать своих цыплят до того, как они вылупятся, но он позволил себе крошечную улыбку. Цифры говорили сами за себя, и у MegaCorp были веские причины слушать.

Когда Питер вернулся, он поставил два пива на стол и сказал: «Как нам выяснить, что входит в каждый мини-проект?»

Боб спросил Питера, знает ли он, как сделать «быструю сортировку», на что Питер слегка обиделся и сказал Питеру, что может сделать это гораздо проще, чем с помощью быстрой сортировки. Следующие сорок минут они провели, сортируя электронную таблицу.

Они использовали простой подход «разделяй и властвуй». Они быстро пробежались по таблице, классифицируя каждое требование и функцию как высоко- или низкоприоритетную функцию. Затем они отсортировали таблицу так, чтобы высокоприоритетные функции были вверху таблицы, а низкоприоритетные функции – внизу.

Во время второго прохода по таблице они расставили все высокоприоритетные функции по приоритетам на «очень высокоприоритетные» и «высокоприоритетные», а затем, просто ради забавы, переставили некоторые из «очень высокоприоритетные» в «очень-очень высокоприоритетные». Они решили оставить низкоприоритетные функции на другой день. Они не пытались сделать список идеальным, просто убедили себя, что эта концепция разумна. Менеджеру по продукту FBU нужно будет пройти через этот процесс и принять окончательное решение по приоритетам.

Боб закрыл свой ноутбук и положил его в сумку. Он спросил Питера, все еще ли он согласен с этой идеей. Питер сказал: «Да. И знаешь что? Я знаю, что мы не отсортировали низкоприоритетные функции, но в этом мало смысла. К тому времени, как мы начнем думать о мини-проекте номер три, у нас будут отзывы от клиентов, которые использовали FBU 1.0 в реальной жизни. Несомненно, мы заменим некоторые функции в электронной таблице на более полезные. Это сэкономит нам деньги на запросы вам на изменение!»

Боб улыбнулся. Еще одно преимущество! Он не только нашел простой способ спасти FBU и свою работу, но и… О, черт! Боб сглотнул. Он нашел способ устранить один из основных источников дохода KillerWattSoftware – внесение незапланированных изменений за счет заказчика. Это явно не понравится его руководству.

Но он сделал храброе лицо и сказал: «Да». Они допили пиво и пошли по домам.

Часть 4. План

В четвертой части наши герои представляют план Боба MegaCorp. Но помешает ли политика бизнеса хорошей идее? Следите за историей, пока наши герои борются за сохранение своих рабочих мест, внедряя креативные бизнес-идеи и управленческие навыки, взятые из Agile-разработки.

Купят ли они это?

Боб пришел на работу на следующее утро, слегка похмельный, но в восторге от себя. Он заметил книгу по пчеловодству, лежащую на столе, но проигнорировал ее. Сегодня у него были дела поважнее. Он пошел прямо в конференц-зал, где его ждала Сэм.

Боб сообщил, что его встреча с Питером прошла хорошо. Сэм предложила им сразу пойти к Гвендолин и сделать предложение. Боб не решался упомянуть о потенциальной проблеме с потерей дохода от внесения изменений, но он не умел хранить секреты, поэтому проболтался. Сэм сразу понял проблему. Она сказала, что лучшее, что они могут сделать, это быть полностью откровенными с Гвендолин, но не упоминать об этом, пока Гвендолин не поймет общую картину.

Они заскочили к Гвендолин, но ее не было на месте. Они оставили записку и вернулись к своим столам. Боб и Сэм использовали это время, чтобы поиграть с его таблицей. Два долгих часа спустя Боб увидел Гвендолин, входящую в офис. Вскоре они втроем стояли в конференц-зале и писали цифры на доске.

«Я смогу это продать, – сказала Гвендолин. – Вы двое, скорее всего, только что сохранили кучу рабочих мест – и здесь, и в MegaCorp».

Она схватила сумочку и собралась уходить, но Боб остановил ее и рассказал о планах Питера использовать последний мини-проект для обработки запросов на изменения.

«Проект работы над изменениями?, – спросила Гвендолин. – Гениально! То есть вы говорите, что MegaCorp не только зарабатывает больше денег, чем когда-либо ожидала, но и может изменить FBU и сделать его лучшим продуктом, и в то же время устранить самый большой источник трений между нами?»

Боб был сбит с толку. Разве она не понимала смысла того, что он сказал? «Но это значит, что мы закончим проект намного раньше, и мы не можем взимать с MegaCorp плату за запросы на изменения», – сказал Боб.

«Ты прав, – сказала Гвендолин. – С тем, как мы сейчас продаем свои услуги, это выгодно для них и рискованно для нас. Точно так же MegaCorp могла бы, если бы захотела, остановить весь проект после первого релиза. Но не беспокойся о таких вещах, мой друг. MegaCorp так много выигрывает, работая таким образом, что они не будут торговаться с нами о цене. То, что вы двое показали здесь, – это действительно убедительное предложение. Я не собираюсь продавать им человеко-дни по конкурентоспособной дневной ставке. Я собираюсь продать им возможность заработать кучу денег».

Она схватила свою сумочку и сказала: «Хорошая работа, Сэм. Хорошая работа, Боб. Я дам тебе знать о результатах». Она выбежала из конференц-зала. Боб и Сэм переглянулись, пожали плечами и вернулись к своей работе.

Долгосрочные выгоды

Неделю спустя Боб сидел за своим столом, помогая одному из молодых разработчиков с каким-то сложным кодом, когда сам Юджин «Киллер» Уотт, основатель и председатель KillerWattSoftware, вошел в кабинет. Боб работал с Юджином с самых первых дней, но с тех пор многое изменилось, и они редко встречались.

Юджин попросил молодого программиста извинить их и пригласил Боба прогуляться с ним. Он не выглядел счастливым. Как только они вышли из здания и оказались вне пределов слышимости коллег Боба, Юджин сказал: «MegaCorp не встретила наше предложение с распростертыми объятиями, как мы ожидали. По правде говоря, они были настроены откровенно враждебно. Их маркетинговая команда заявила, что у них просто не хватит персонала, чтобы справиться с тремя дополнительными релизами FBU в течение следующего года. Их директор по поддержке клиентов сказал, что их телефоны сходят с ума, когда они выпускают новый продукт, и, как и маркетологи, он не готов обрабатывать дополнительные объемы звонков. И, как оказалось, твой друг Питер Принс не был так уж увлечен этой идеей, когда протрезвел. Его беспокоила дополнительная работа по кодированию, необходимая для обеспечения плавного обновления клиентов между релизами».

«Но…», – сказал Боб и остановился, не зная, что сказать. Конечно, разработчикам MegaCorp и KillerWattSoftware придется проделать дополнительную работу по кодированию, чтобы справиться с многочисленными обновлениями, но это не так уж много по сравнению с размером всего проекта, а время, сэкономленное за счет отказа от низкоприоритетных функций, более чем компенсирует это. Он также знал, что Сэм и менеджеру Питера придется немного больше времени на предварительное планирование и координацию, но Сэм сказала ему, что ее это не волнует, поэтому Боб не беспокоился о технических последствиях.

Проблема Боба была в том, что у него не было решения для последствий для служб маркетинга и поддержки клиентов. На самом деле, он даже никогда не думал о них.

Юджин остановился, повернулся к Бобу, широко улыбнулся и сказал с огоньком в глазах: «Но когда их финансовый директор увидел прогнозы денежных потоков Гвендолин, он повернулся ко мне и сказал, что, хотя все его коллеги высказали очень обоснованные возражения, MegaCorp придумает, как их преодолеть. Он сказал, что слишком много рабочих мест и слишком много денег поставлено на карту, чтобы позволить нескольким маленьким «деталям» встать на пути».

Челюсть Боба отвисла, пока до него доходили слова Юджина. На мгновение он напоминал золотую рыбку, пытающуюся произнести свое собственное имя: Боб, Боб, Боб. MegaCorp приняла новое предложение Гвендолин, и теперь никто в KillerWattSoftware не потеряет работу!

Юджин добавил: «Есть только одно. К концу встречи MegaCorp решила выполнить три мини-проекта, каждый из которых займет около четырех месяцев, а не четыре мини-проекта, каждый из которых занимает около трех месяцев. Это проблема?

Три мини-проекта? Четыре мини-проекта? Бобу было все равно. Ребята из MegaCorp знали свое дело, поэтому он сказал Юджину, что все в порядке.

Юджин положил руку на плечо Боба и сказал: «Спасибо, Боб».

«Не за что, Юджин». Боб не знал, что еще сказать. Строго говоря, он знал, что сделал больше, чем требовала его работа – в конце концов, он был просто программистом, хотя и очень хорошим, – но ему нравилось думать, что он сделал именно то, что сделал бы любой хороший, порядочный разработчик в данных обстоятельствах.

Юджин сказал, что хотел бы отплатить Бобу, и спросил, не нуждается ли он в чем-нибудь. Боб сказал – возможно, если это не слишком большая просьба – Юджин мог бы поставить ему монитор побольше. Юджин сказал, что посмотрит, что можно сделать. Боб решил, что это означает «да». Они медленно пошли обратно в офис, по пути вспоминая былые времена.

Юджин остановился у здания офиса и попросил Боба объяснить, как он придумал это простое, но очень эффективное решение. Боб пожал плечами и сказал, что он просто много думал и пытался понять, как решить свою проблему, решая проблемы других людей. Самое сложное, сказал он, было выяснить, в чем заключались проблемы других людей. Больше ничего и не нужно было делать.

Юджин снова поблагодарил Боба, затем он придержал дверь и впустил Боба первым в здание. Боб смутился, когда вошел в комнату и увидел своих коллег, стоящих вместе лицом к нему. Боб решил, что Сэм, должно быть, сообщила им хорошие новости. Они разразились аплодисментами.

Вернувшись к своему столу через несколько минут, Боб позвонил Питеру Принсу. Он спросил Питера, получил ли он новости.

Питер сказал: «Чувак! Я слышал новости? Все здесь слышали новости. Ты и я, мы вместе спасли проект и наши рабочие места! Мы герои!».

Боб, который вовсе не хотел быть героем, просто сказал: «Хорошо».

«И угадай, что еще? Наши менеджеры здесь считают, что по крайней мере треть наших проектов может использовать вашу идею. Наш финансовый директор потребовал, чтобы каждый менеджер проекта расставил приоритеты в функциях своего проекта так же, как мы. И знаешь что? Даже если мы не можем поставить проект по частям, мы, вероятно, можем отсеять некоторые малоценные функции, поставить проект быстрее и заставить кассовые аппараты MegaCorp звенеть раньше. Мужик, мы станем знаменитыми».

«Круто», – неуверенно сказал Боб. Теперь, когда его работа была в безопасности, его не особо интересовала денежная сторона дела. Он взглянул на часы. Ему действительно стоит вернуться к молодому программисту, которому он помогал до того, как пришел Юджин.

«И еще, чувак, никому об этом не говори, но большие боссы сейчас на большом совещании, чтобы выяснить, как сохранить эту идею в тайне от наших конкурентов!»

«Что?»

«Да, – сказал Питер. – Мы нашли способ затянуть пояса и одновременно продолжать двигаться вперед. Мы хотим, чтобы наши конкуренты продолжали затягивать пояса».

Боб сказал, что ему пора идти, и повесил трубку. Он был расстроен. Зачем держать в секрете такую простую и разумную идею, когда она может принести столько пользы? Он не хотел держать свою идею в секрете. Это казалось неправильным.

Что люди подумают о враче, который открыл мощное и дешевое лекарство от смертельной болезни, но сохранил его в секрете? Разве повар с фантастически простым, но вкусным рецептом печенья не захочет поделиться им со всем миром? Разве хороший программист не поделится новым классным алгоритмом?

И тогда у Боба возникла еще одна идея. Он запустил свой текстовый процессор и набрал текст. Через два дня он закончил печатать свою историю. Он прочитал ее, улыбнулся про себя паре шуток и вымышленным именам, которые дал своим коллегам. Он сделал несколько последних правок, и когда стал доволен тем, что написал, связался с Билли: «BinaryBilly, ты здесь?»

«Где же мне еще быть?»

«У меня есть история, которой я хочу поделиться со всем миром. Ты мне поможешь?»

«Конечно, мой друг».

Боб улыбнулся. Он больше не был расстроен.

Автор: Кларк Чинг
Источник