Показатели и вознаграждение на Волшебной фабрике

Однажды утром, где-то в далеком-далеком волшебном королевстве, Главный маг (CMO) Magic Factory, Inc. стоял перед своим волшебным зеркалом, размышляя о жизни, бизнесе и о себе. Он был обеспокоен. У него была большая проблема, и он не знал, как ее решить. Проблема была в следующем: многие зелья и заклинания, созданные Magic Factory, Inc., были низкого качества – некоторые не работали вообще, некоторые не оправдали ожиданий, некоторые работали совсем не так, как ожидалось, а некоторые вызывали плохие и опасные последствия. Справедливости ради, некоторые из них работали нормально, но клиенты были недовольны, а доходы упали. Волшебники фабрики были подавлены. Они были фанатами своего дела и ненавидели, когда их магия терпела неудачу. Это было несчастливое место для работы. Давление усиливалось.

После завтрака CMO (его настоящее имя было Рой) взобрался на свою метлу и полетел на работу. Оказавшись там, он направился прямо в «волшебный офис», ванную комнату в своем кабинете, снял с шеи золотой ключ и осторожно отпер тайную комнату в дальнем углу.

Из тайной комнаты (уборщики также хранили там свои чистящие зелья и тому подобное) он достал свой старый магический хрустальный шар, отряхнул с него пыль и отнес в свой кабинет, где положил на свой магический стол. Нервничая, он сел за стол и крепко возложил обе руки на хрустальный шар. Магической третьей рукой он почесал нос. Он наклонился, пробормотал несколько магических слов и подождал. Ничего. Он пробормотал несколько немагических слов – таких, которые он никогда не произнес бы в присутствии матери – и затем попробовал снова. На этот раз магия сработала. Хрустальный шар затуманился, комната остыла, и пронзительный голос сказал:
– Что?

Главный маг шепотом поведал о своей проблеме шару. Шар помутнел и сказал:
– Пожалуйста, подождите, – и начал играть нежную музыку (как в лифте). Через шесть минут и шестьдесят шесть секунд музыка остановилась, и шар спросил: – Какое поведение сотрудников вы желаете?

Главный маг долго думал, а потом сказал:
– Во-первых, я хочу, чтобы наши волшебники-тестировщики нашли больше дефектов, прежде чем зелья и заклинания покинут фабрику.

Шар ответил:
– Хорошо. Найти больше дефектов. Я уверен, что это возможно. Что еще?

– Во-вторых, я хочу, чтобы наши волшебники-разработчики исправили все эти дефекты до того, как они покинут фабрику.

– Прежде чем волшебники покинут фабрику, или дефекты покинут фабрику?

– И то, и то.

Шар заволокло туманом, музыка из лифта играла, играла и играла, и в конце концов шар сказал:
– Измеряйте желаемое поведение и вознаграждайте его.

Итак, вот что сделал CMO. Когда волшебник-тестировщик находил дефект, CMO платил ему двадцать монет. И когда волшебник-разработчик исправлял дефект, CMO также ему двадцать монет. Тестировщики быстро начинали находить больше дефектов, а разработчики быстро начинали исправлять больше дефектов. Это стало их целью. CMO был очень счастлив. Волшебники – тестировщики и разработчики – были очень счастливы. Некоторые из них купили новые автомобили и айфоны. Качество немного выросло. Жалобы клиентов немного снизились. CMO был в восторге.

Прошло много месяцев, и однажды утром Главный маг стоял перед зеркалом в ванной, грустный и опустошенный. Качество выросло, но производство упало. Также упали продажи, а значит, и доход. Волшебники-тестировщики и волшебники-разработчики тратили так много времени на поиск и устранение дефектов, что производство должно было сократиться. Это понятно, подумал он. Конечно, это же была цена качества?

Он надел свою волшебную шляпу, вскочил на метлу, открыл окно и взлетел. Пока он летел, он думал. Он один знал, что Magic Factory, Inc. на грани разорения. Как это могло случиться? Качество – вернее, количество обнаруженных и исправленных дефектов – выросло. Но это одно и то же, правда? Вы измеряете одно, и вы получаете другое, верно? Он в отчаянии вскинул руки в воздух, а затем поймал их на обратном пути.

Когда он добрался до фабрики, он не пошел прямо в свой волшебный офис. Вместо этого он взлетел над заводом и завис там. Он посмотрел вниз на парковку, полную блестящих новых машин. Никогда за все годы работы на заводе он не видел персонал таким счастливым. Он был особенно доволен тем, как после многих лет, практически, войны друг с другом, команды волшебников-тестировщиков и волшебников-разработчиков начали работать вместе. Недавно он даже заметил, что волшебники-тестировщики и волшебники-разработчики обедают вместе!

Они начали сотрудничать вскоре после того, как количество дефектов упало. Он почувствовал гордость, когда заметил это. Должно быть, они чувствовали себя несчастными из-за плохого качества. Усердной работы тестировщиков по поиску дефектов было недостаточно, поэтому они начали сотрудничать с разработчиками. И это сработало! Как по волшебству, количество дефектов вновь выросло.

Рой представил, как они, его магический персонал, едят свой обед и размышляют о том, как найти еще больше дефектов и исправить их. Должно быть, именно об этом они говорили. Об этом и о футболе. И о магии, конечно. Волшебники всегда говорили о магии. Никто не может остановить волшебников, говорящих о магии.

Но он был печален. Если дела не пойдут в гору, ему придется закрыть фабрику, и все волшебники, которые там работали, потеряют работу. Возможно, им придется продать эти блестящие новые машины.

CMO так и не узнал, о чем говорили его волшебники. А они, в конце концов, перестали говорить о магии. Вместо этого они говорили о новых машинах и о том, как обеспечить себе возможность выплачивать ежемесячные платежи за машины.

И если бы вы нашли этот золотой ключ, вошли в эту тайную комнату и спросили этот старый магический хрустальный шар, что все это значит, пронзительный, но мудрый голос ответил бы вам: «Вы получаете то, что измеряете и вознаграждаете. Будьте очень осторожны с тем, что вы измеряете и вознаграждаете».

Основано на реальной истории.

Автор: Кларк Чинг
Источник

Книга в подарок

Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!

Получить подарок