Выравнивание ответственности и полномочий

Выравнивание ответственности и полномочий (alignment of responsibility and authority) этот хорошо известный принцип организационного поведения является главной инъекцией в Тучу лейтенанта (или Тучу подчиненного – несоответствия между полномочиями и ответственностью) при управлении поведением людей. Шаблон Тучи лейтенанта приведен ниже. Инъекция в Тучу лейтенанта – это точное выравнивание ответственности и полномочий. Чтобы построить Тучу лейтенанта для любого конфликта подчинения, необходимо ответить на вопросы в каждом блоке.

Туча лейтенанта

Иллюстрация: Предположим, что существует компания, у которой в прошлом возникали проблемы, когда с клиентом напрямую общалось слишком много представителей персонала компании. Затем была установлено новое правило: с клиентом мог непосредственно общаться только персональный менеджер по работе с клиентами. Однако случилось так, что менеджеру по доставке нужно было получить срочную информацию о заказе, требующем немедленной отправки, чтобы не нарушить сроки, но менеджера по работе с клиентами не оказалось на месте. Этот менеджер по доставке («лейтенант» или «подчиненный») отвечал за своевременную поставку заказа, но у него не было соответствующих полномочий для общения с клиентом. Он не мог получить необходимую информацию, чтобы выполнить свои обязанности. Как показано на туче ниже, инъекцией для устранения этого конфликта является предоставление «лейтенанту» необходимых полномочий для общения с клиентом, когда от этого непосредственно зависит выполнение его прямых обязанностей – отправки заказа в срок.

Туча лейтенанта пример

См. также: исходная посылка, грозовая туча, инъекция, туча подчиненного.