Туча подчинения

Туча подчинения (lieutenant’s cloud) – грозовая туча, в которой отражен конфликт, когда у работника не соотносятся ответственность и полномочия.

Применение: предположим, что существует компания, у которой в прошлом возникали проблемы следующего характера: с клиентом общалось слишком много представителей персонала компании. Затем была установлена новая политика, в рамках которой с клиентом мог непосредственно общаться только персональный менеджер. Однако случилось так, что в нужный момент определенного персонального менеджера не оказалось на месте, когда менеджер по отгрузке товаров хотел получить от него важную информацию о заказе, требующем немедленной отправки, чтобы тот не был просрочен. Этот менеджер по отгрузке («подчиненный») являлся ответственным за своевременную поставку заказа, но у него не было соответствующих полномочий для общения с клиентом в целях получения необходимой информации для исполнения возложенных на него обязательств. Как показано на изображенной ниже туче, в данном случае инъекцией для устранения этого конфликта является предоставление подчиненному необходимых полномочий для общения с клиентом, когда это непосредственно сказывается на его прямых обязанностях – отправки заказа вовремя.

Иллюстрация:

См.также: исходная посылка, грозовая туча, инъекция, выравнивание ответственности и полномочий.

А что вы думаете?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.